COSA ABBIAMO FATTO
- Progettazione e sviluppo di una piattaforma eCommerce B2C centralizzata su BigCommerce
- Redesign end-to-end della customer journey per connettere esperienza online e in-store
- Design UX/UI per migliorare navigazione, scoperta prodotto e dinamiche di drive-to-store
- Integrazione di oltre 180 negozi, 40 magazzini e diversi partner in un ecosistema unificato
- Implementazione di un Order Management System (OMS) per ottimizzare la gestione ordini e abilitare il Click & Collect
- Costruzione di un ecosistema flessibile tramite integrazione di cataloghi, pagamenti, servizi, loyalty e tool di terze parti
- Integrazione di Bloomreach Engagement come CDP e piattaforma di marketing automation sui principali touchpoint
RISULTATI
OVERVIEW
Trony ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale con l’obiettivo di creare una connessione fluida tra la propria rete di punti vendita fisici e l’ecosistema eCommerce.
Il punto di partenza era un’esperienza frammentata, in cui canali online e offline operavano in modo indipendente, limitando la possibilità di offrire un customer journey coerente e integrato. Con una rete di oltre 180 negozi, diversi magazzini e numerosi partner coinvolti, la gestione di disponibilità prodotti, prezzi e promozioni rappresentava una sfida significativa. Allo stesso tempo, era necessario rispondere a diversi comportamenti utente: clienti guidati da promozioni, utenti in fase esplorativa senza un modello specifico in mente e utenti con una chiara intenzione di acquisto.
Attraverso analisi benchmark, studio dei dati e attività di UX research, è emersa un’opportunità chiave: trasformare l’eCommerce in un hub omnicanale capace di generare traffico verso i punti vendita, migliorando al contempo l’esperienza digitale.
L’obiettivo era costruire un ecosistema unificato e scalabile, in grado di connettere sistemi, dati e touchpoint, offrendo un’esperienza coerente ed efficiente su tutti i canali.
3 PUNTI CHIAVE
Da canali disconnessi a un vero ecosistema omnicanale
In precedenza, esperienza online e offline erano separate, limitando la continuità tra touchpoint digitali e negozi fisici. La nuova piattaforma connette eCommerce, punti vendita, magazzini e sistemi di loyalty in un unico ecosistema, garantendo allineamento in tempo reale di dati e operazioni. Questo consente di offrire un’esperienza coerente su tutti i canali, rafforzando la relazione tra digitale e retail.
Da ricerca prodotto a esperienza drive-to-store
Uno degli obiettivi principali era trasformare l’eCommerce in uno strumento capace di generare traffico verso i negozi. Funzionalità come la selezione del punto vendita, promozioni localizzate, volantini digitali e disponibilità in tempo reale permettono agli utenti di individuare facilmente i prodotti e prenotarli per il ritiro in negozio. Questo approccio valorizza il ruolo del punto vendita, integrandolo pienamente nel customer journey digitale.
Da dati frammentati a engagement personalizzato in tempo reale
I dati cliente erano precedentemente distribuiti su più sistemi, limitando l’efficacia delle attività di marketing. Con l’integrazione di una CDP e di una piattaforma di marketing automation, tutti i touchpoint, eCommerce, loyalty e volantino digitale, sono ora connessi. Questo consente comunicazioni in tempo reale, attivazione di customer journey automatiche e una visione unificata del cliente, migliorando significativamente l’efficacia delle campagne e il livello di engagement.
LA NUOVA ESPERIENZA IN AZIONE
Un ecosistema integrato tra retail ed eCommerce
La piattaforma rappresenta un hub centrale che connette punti vendita, magazzini e canali digitali. Gli utenti possono navigare tra i prodotti, verificare la disponibilità nel negozio di riferimento e accedere a promozioni localizzate, il tutto all’interno di un’esperienza coerente e fluida.
Un’esperienza Click & Collect senza attriti
Al centro dell’esperienza si trova un servizio Click & Collect completamente integrato. Gli utenti possono prenotare online e ritirare in negozio, con visibilità in tempo reale su prezzo, disponibilità e promozioni attive. Questo semplifica il processo di acquisto e rafforza la connessione tra canale digitale e fisico.
Una base scalabile per la crescita omnicanale
La piattaforma è costruita su un’architettura robusta e altamente integrata, che connette OMS, ERP, gateway di pagamento, fornitori di catalogo e strumenti di customer service. Con l’integrazione di Bloomreach Engagement, l’ecosistema consente l’attivazione dei dati in tempo reale, la gestione di workflow automatizzati e comunicazioni scalabili su più canali. Questo permette a Trony di evolvere continuamente la propria strategia omnicanale e offrire esperienze sempre più personalizzate.
