Cosa abbiamo fatto
- Progettazione di una piattaforma eCommerce B2B2C centralizzata per la prenotazione di eventi ed esperienze esclusive
- Definizione e redesign end-to-end della customer journey, dal pre-booking al post-booking, per dealer e clienti finali
- Design UX/UI dell’esperienza e dei template, in coerenza con l’identità e il posizionamento premium del brand
- Sviluppo di un configuratore componibile in grado di gestire scenari di booking complessi e variabili
- Integrazione dei sistemi per garantire un ecosistema digitale fluido, scalabile e facilmente gestibile
- Implementazione del modello Merchant of Record, con automazione di fatturazione, integrazione ERP e gestione dei flussi di pagamento globali
RISULTATI
OVERVIEW
Il brand si è posto l’obiettivo di trasformare il modo in cui le esperienze automotive esclusive vengono scoperte, configurate e prenotate, rivolgendosi sia a un pubblico B2B che B2C.
Il punto di partenza era un ecosistema altamente complesso di eventi, che spaziavano da esperienze di guida e attività racing a tour guidati e pacchetti premium. Ogni esperienza presentava logiche, variabili e modalità di prenotazione differenti, generando customer journey frammentati e inefficienze operative. Allo stesso tempo, la presenza di diversi profili utente (clienti finali, dealer e team interni) richiedeva flussi e funzionalità distinti, aumentando ulteriormente il livello di complessità.
Attraverso attività di ricerca qualitativa e analisi della customer journey, sono stati identificati i principali pain point e le aspettative lungo tutte le fasi dell’esperienza, dall’esplorazione iniziale fino alla gestione post-acquisto.
È emersa quindi la necessità di una soluzione flessibile, scalabile e user-centric, in grado di semplificare la complessità senza compromettere il posizionamento premium del brand, offrendo un’esperienza fluida e personalizzata per ogni tipologia di utente e supportando al contempo operazioni globali.
3 PUNTI CHIAVE
Da flussi di prenotazione complessi a esperienze componibili
La prenotazione di esperienze automotive comporta un elevato numero di variabili, dalla selezione della lingua e delle date fino ai servizi aggiuntivi come istruttori, trasporto e hospitality. Per gestire questa complessità è stato progettato un configuratore componibile, in grado di adattare dinamicamente la struttura del processo di booking in base alle caratteristiche dell’evento. Ogni step è personalizzabile, permettendo agli utenti di costruire un’esperienza su misura in modo intuitivo. Questo approccio trasforma la complessità in un percorso fluido e scalabile, mantenendo un’esperienza utente coerente e di alto livello.
Da journey frammentati a una piattaforma B2B2C unificata
In precedenza, le diverse tipologie di utenti seguivano percorsi separati e spesso incoerenti, generando inefficienze e discontinuità nell’esperienza. La nuova piattaforma introduce un ecosistema unificato in cui i journey sono adattati ai diversi ruoli (dealer o cliente finale) mantenendo al contempo coerenza tra tutti i touchpoint. Questo consente di allineare le esigenze di business con quelle degli utenti, migliorando sia l’usabilità sia l’efficienza operativa.
Da complessità operativa a commercio globale centralizzato
La gestione delle vendite globali di eventi esclusivi comporta complessità legate a normative fiscali, fatturazione e processi di pagamento in diversi Paesi. Attraverso l’implementazione del modello Merchant of Record, l’intero flusso finanziario è stato centralizzato e ottimizzato. La fatturazione automatizzata, la compliance fiscale globale e la gestione dei pagamenti sono ora gestiti tramite un unico sistema integrato. Questo riduce significativamente il carico operativo interno, minimizza i rischi e garantisce un funzionamento fluido e conforme a livello internazionale.
LA NUOVA ESPERIENZA IN AZIONE
Una piattaforma unica per tutte le esperienze automotive
La piattaforma rappresenta un punto di accesso unico per tutte le tipologie di esperienze, tra cui eventi di guida, attività racing e tour guidati.
Gli utenti possono navigare tra le diverse offerte attraverso un’interfaccia coerente, con punti di accesso chiari e un flusso strutturato che semplifica anche gli scenari più complessi.
Un’esperienza di prenotazione completamente configurabile
Al centro dell’esperienza si trova un configuratore multi-step che si adatta dinamicamente a ciascun evento.
Gli utenti possono selezionare e personalizzare diversi elementi come date, lingua, servizi e pacchetti, costruendo un’esperienza su misura in base alle proprie esigenze.
Questo approccio modulare garantisce flessibilità e chiarezza, permettendo di completare anche prenotazioni complesse in modo semplice e intuitivo.
Una base solida per operazioni globali scalabili
Oltre all’esperienza utente, la piattaforma è progettata per supportare operazioni globali.
L’integrazione con ERP, l’automazione della fatturazione, la gestione dei pagamenti e strumenti di reportistica dedicati consentono processi efficienti e scalabili tra mercati e business unit.
Questo posiziona la piattaforma come una base strategica di lungo periodo, in grado di evolvere insieme all’offerta di esperienze del brand.
