What we did
- Definizione della visione del prodotto per la prossima generazione dell'app MySky come principale punto di contatto digitale per i clienti di Sky Italia.
- Redesign dell'UX e dell'UI end-to-end per la gestione degli abbonamenti, la scoperta dei contenuti, il supporto tecnico e le funzionalità di fidelizzazione.
- Semplificazione dei percorsi complessi, dalla configurazione della TV a banda larga alla fatturazione, agli upgrade e alla risoluzione dei problemi.
- Introduzione di modelli di personalizzazione e guida per rendere la navigazione più intuitiva e i contenuti più pertinenti.
OUTCOMES
OVERVIEW
Con le piattaforme on-demand che hanno ridefinito il modo in cui le persone guardano e gestiscono l'intrattenimento, Sky Italia aveva bisogno che la sua app MySky tenesse il passo non solo come strumento per fatture e impostazioni, ma come compagno quotidiano per la TV a banda larga e i servizi in abbonamento. L'esperienza esistente esponeva funzionalità potenti, ma spesso risultava frammentata, tecnica e difficile da navigare per utenti non esperti. Il redesign ha fissato un obiettivo chiaro: trasformare MySky in un'esperienza fluida e centrata sull'utente, dove i clienti possono scoprire contenuti, controllare il loro abbonamento e ricevere aiuto senza sforzo, riflettendo la posizione premium e distintiva del brand Sky.
3 BIG TAKEAWAYS
Soddisfare le aspettative crescenti in un mercato affollato
In un panorama dominato da app di streaming con UX altamente curate, MySky doveva competere non solo sui contenuti, ma anche sull'esperienza. Il progetto si è concentrato sulla semplificazione di capacità complesse come la gestione di add-on, la configurazione dei dispositivi o la risoluzione di problemi tecnici - trasformandole in flussi guidati e comprensibili. Riducendo l'attrito e il carico cognitivo in questi percorsi, l'app ora si allinea meglio ai modelli mentali che gli utenti portano da altre piattaforme di intrattenimento, rafforzando la promessa di qualità premium di Sky anziché minarla con la complessità.
Un'esperienza fluida e centrata sull'utente
Il nuovo MySky è strutturato attorno a ciò che gli utenti vogliono fare più frequentemente: guardare, gestire e risolvere. Navigazione chiara, schemi coerenti e una gerarchia visiva più calma rendono facile spostarsi tra la scoperta dei contenuti, la gestione dell'account e il supporto senza sentirsi persi. Visivamente, l'app combina il linguaggio del marchio Sky Italia con layout ottimizzati per una rapida scansione e interazioni adatte all'uso con il pollice. Elementi di personalizzazione - come raccomandazioni su misura, scorciatoie per azioni frequentemente utilizzate e suggerimenti contestuali - aiutano gli utenti a sentire che l'app comprende le loro abitudini anziché costringerli ad adattarsi ad essa.
Ridefinire l'engagement con Sky Italia
Con il redesign di MySky, l'engagement con i servizi di Sky Italia diventa più continuo e autogestito. I clienti possono gestire abbonamenti, scoprire nuovi contenuti e risolvere problemi da un ambiente unico e coerente, il che aumenta la fiducia e riduce lo sforzo percepito di essere un cliente Sky. Per Sky Italia, l'app è evoluta in un asset strategico: un hub centrale per iniziative di fidelizzazione, innovazione dei servizi e approfondimenti sui clienti. Rafforza la posizione di Sky nel mercato della TV a banda larga e dell'intrattenimento e dimostra come un design riflessivo e centrato sull'utente possa tradurre le promesse del marchio - innovazione, qualità, affidabilità - nelle interazioni quotidiane.
THE NEW EXPERIENCE IN ACTION
Un unico luogo per servizi, contenuti e supporto
Il redesign di MySky riunisce self-service (“area fai da te”), vantaggi di fedeltà Sky Extra, guida TV e assistenza in un'unica esperienza coerente. Gli utenti possono:
Controllare e modificare il loro abbonamento, gestire le fatture e controllare i dispositivi.
Navigare in una guida TV migliorata con layout più chiari, promemoria e accesso facilitato ai contenuti desiderati.
Accedere a Sky Extra per scoprire offerte, contenuti esclusivi e premi legati alla loro fedeltà. Questa consolidazione riduce la frammentazione e fa sentire l'app come la naturale “base” per l'intera relazione con Sky.
Dalla risoluzione dei problemi a una guida proattiva
Il supporto non è più solo un'ultima risorsa. Flussi di risoluzione dei problemi guidati, messaggi di stato più chiari e un'area di aiuto più intelligente incoraggiano gli utenti a risolvere i problemi in modo indipendente, con meno frustrazione.
Integrando l'assistenza nei passaggi rilevanti (ad esempio, durante la configurazione o i problemi di riproduzione) e utilizzando un linguaggio che riflette le vere domande degli utenti, MySky aiuta a trasformare momenti potenzialmente negativi in prove della cura e dell'attenzione di Sky Italia, chiudendo il cerchio tra design, servizio e percezione del marchio.
