What we did
- Definito la visione per un'app centrata sui soci che estende l'esperienza di Coop Firenze oltre il negozio.
- Progettato l'app myCoop (soci app) per unificare la loyalty, i servizi e gli strumenti in-store in un'unica esperienza.
- Integrato funzionalità per il supporto allo shopping, benefici esclusivi e offerte in tempo reale legate alla Coop card.
- Creato un linguaggio visivo e di interazione che risulta moderno, pur rimanendo fedele all'identità comunitaria di Coop.
OUTCOMES
PARTNERS
- Unguess
- Ergoproject
OVERVIEW
Coop Firenze aveva bisogno di un modo per portare i suoi forti valori cooperativi e la presenza comunitaria nello spazio digitale. Le tradizionali carte loyalty, i materiali stampati e i servizi in-store erano apprezzati, ma non erano più sufficienti per i soci che si aspettavano sempre più la semplicità e l'immediatezza di un'app.
L'ambizione dietro myCoop era creare uno strumento digitale che si sentisse come un'estensione naturale dell'essere un socio Coop: utile nella vita quotidiana, rispettoso delle diverse fasce d'età e abilità digitali, e completamente allineato con la missione del marchio di prossimità, equità e valore condiviso.
3 BIG TAKEAWAYS
Collegare tradizione e innovazione
La sfida centrale era innovare senza alienare i soci di lunga data. L'app doveva introdurre nuove funzionalità - come carte digitali, offerte personalizzate e flussi di acquisto più rapidi - preservando al contempo il senso di appartenenza che Coop rappresenta.
Questo ha portato a un design che privilegia la chiarezza rispetto allo spettacolo: un linguaggio familiare, segnali visivi riconoscibili di Coop e flussi guidati aiutano i soci a sentirsi a loro agio, anche se non sono utenti frequenti dell'app. Il risultato è un prodotto che aggiunge convenienza senza rompere il contratto emotivo costruito in negozio.
Un'estensione digitale dell'esperienza Coop
myCoop è concepito come più di un semplice contenitore di loyalty. Riunisce aspetti chiave dell'esperienza Coop in un unico luogo: loyalty, shopping, benefici e informazioni. I soci possono accedere rapidamente alla loro carta, controllare i benefici e interagire con servizi che in precedenza esistevano solo al banco o su carta. Rispecchiando e migliorando ciò che accade in negozio—attraverso la ricerca di prodotti, offerte in tempo reale e strumenti che rendono lo shopping più veloce e organizzato—l'app crea un ponte tra gli scaffali fisici e i punti di contatto digitali, rafforzando la presenza di Coop durante tutto il percorso di acquisto.
Empowerment dei soci attraverso un design attento
L'app è costruita attorno alle reali esigenze dei soci: risparmiare tempo, comprendere i benefici e sentirsi in controllo della loro relazione con la cooperativa. Le funzionalità sono prioritarie per ridurre il friction - meno code al banco, meno carte dimenticate, meno promozioni perse. Per Coop Firenze, myCoop diventa una leva strategica nella sua evoluzione digitale. Fornisce un modo diretto e misurabile per servire meglio i soci, ascoltarli più attentamente e sperimentare nuovi servizi, il tutto celebrando l'identità cooperativa che rende il marchio unico.
THE NEW EXPERIENCE IN ACTION
Un luogo per loyalty, offerte e servizi
Attraverso myCoop, i soci possono:
Accedere a una versione digitale della loro carta di membership da utilizzare al checkout e nei servizi.
Visualizzare punti, benefici e iniziative esclusive riservate ai soci.
Rimanere aggiornati su promozioni, eventi e opportunità nella loro rete Coop locale.
Questo consolida punti di contatto precedentemente frammentati in un unico canale sempre disponibile, trasformando l'app nel punto di accesso predefinito per la relazione con il socio.
Colmare il divario tra visite in negozio e vita quotidiana
Le funzionalità correlate al negozio - come la ricerca di prodotti, il supporto allo shopping e le offerte in tempo reale - sono progettate per essere utili prima, durante e dopo una visita. I soci possono preparare una spesa a casa, utilizzare l'app come compagna negli scaffali e poi rivedere ricevute, punti o benefici in un secondo momento.
Intrecciando questi momenti, myCoop aiuta Coop Firenze a rafforzare il legame con i soci, dimostrando che l'innovazione digitale e i valori cooperativi possono rafforzarsi a vicenda piuttosto che competere.
