Cosa abbiamo fatto
- Definizione e implementazione di una piattaforma loyalty di nuova generazione che integra le meccaniche tradizionali di ricompensa con principi di economia comportamentale e logiche strutturate di gamification, inclusi livelli di avanzamento e badges di riconoscimento.
- Progettazione di meccanismi continuativi di stakeholder engagement, integrando survey, quiz e challenge a tempo per creare touchpoint ricorrenti tra la banca e i propri membri.
- Abilitazione di un incremento misurabile del cross-selling year-on-year, allineando le meccaniche loyalty alle priorità commerciali e alle iniziative di product awareness.
- Riduzione dei costi di customer acquisition, che rafforza le dinamiche di retention e aumenta il customer lifetime value dei membri esistenti.
RISULTATI
OVERVIEW
Banca di Bologna è un istituto bancario storico, profondamente radicato nel territorio dellʼEmilia-Romagna, che coniuga prossimità locale e ambizione di evolvere il proprio modello di servizio in linea con aspettative digitali in rapida accelerazione. In un contesto in cui la loyalty bancaria non può più basarsi esclusivamente sulla presenza fisica e sulle relazioni consolidate, lʼistituto ha scelto di ridefinire lʼengagement come processo continuo, misurabile e governato strategicamente.
Lʼobiettivo non era lanciare un semplice programma loyalty a premi, ma costruire un sistema di loyalty strutturato, capace di rafforzare il capitale relazionale, supportare gli obiettivi commerciali e ridurre la dipendenza da costosi cicli di acquisizione. La sfida consisteva nel progettare una piattaforma in grado di aumentare la frequenza di interazione, stimolare la product awareness e premiare comportamenti virtuosi, senza compromettere credibilità e fiducia — asset centrali per un brand bancario locale.
3 INSEGNAMENTI IMPORTANTI
Dal banking transazionale allʼengagement comportamentale
La piattaforma supera la logica statica della semplice raccolta punti. Integrando principi di economia comportamentale e meccaniche di gamification - punti, badges di riconoscimento, livelli di avanzamento e challenge a tempo - il programma stimola una partecipazione attiva, non una mera adesione passiva. Survey e quiz interattivi svolgono una doppia funzione: aumentano lʼengagement e generano insight comportamentali di valore. Si crea così un circolo virtuoso in cui il cliente viene premiato per lʼinterazione e la banca acquisisce maggiore chiarezza sui driver di engagement e sulla product affinity.
La loyalty come acceleratore commerciale
La piattaforma non è unʼiniziativa marketing isolata, ma una leva commerciale direttamente connessa agli obiettivi di cross-selling. Reward contestuali, incluse edizioni limitate legate a campagne territoriali, creano incentivi tempestivi allineati alle priorità strategiche. Aumentando visibilità e accessibilità dei prodotti bancari allʼinterno di un ambiente gamificato, il programma supporta la crescita year-on-year del cross-selling, rafforzando il customer lifetime value.
Un ecosistema multipiattaforma per un impatto coordinato
Una dashboard basata sullʼIA monitora oltre 18 KPI, tra cui redemption rate e customer lifetime value CLV , con analisi granulare per cohort. Questo layer analitico trasforma la loyalty da attività promozionale a sistema gestito per performance. I decision-maker possono monitorare pattern di engagement, valutare lʼefficacia delle campagne e ottimizzare le strategie reward sulla base di impatti misurabili, integrando responsabilità sui risultati e ottimizzazione continua nella strategia loyalty.
LA NUOVA ESPERIENZA IN AZIONE
Un ecosistema di engagement sicuro e omnichannel
La piattaforma loyalty opera su desktop e mobile app, garantendo accessibilità omnichannel fluida. Progressi e accumulo punti vengono sincronizzati in tempo reale, assicurando continuità indipendentemente dal dispositivo. Questa coerenza rafforza fiducia e affidabilità - attributi essenziali nei servizi finanziari - consentendo ai clienti di interagire con il programma quando e dove preferiscono.
Reward progressivi per premiare coinvolgimento e fedeltà
Livelli di avanzamento e badges di riconoscimento introducono traguardi visibili che incentivano la partecipazione ricorrente. Anziché offrire incentivi generici, il sistema costruisce un senso di progressione, premiando lʼengagement costante nel tempo. Le challenge a tempo introducono urgenza e dinamicità, prevenendo la stagnazione e sostenendo la frequenza di interazione. Questa cadenza strutturata trasforma la loyalty in un percorso continuo, non in una campagna episodica.
Meccaniche di interazione personalizzate e radicate nellʼidentità locale
Meccaniche personalizzate di interazione consentono reward specifici per contesto, incluse edizioni limitate legate a campagne regionali. In questo modo si preserva la forte identità territoriale della banca, modernizzando al contempo gli strumenti di engagement. Collegando interazione digitale e iniziative locali, il programma crea un ponte tra relationship banking tradizionale ed engagement digitale contemporaneo, rafforzando il posizionamento dellʼistituto come realtà radicata nel territorio ma orientata al futuro.
